屈臣氏店铺现“试用纠纷”试用面膜出现过敏症状
2012-09-20 14:01:01   来源：中国消费网   评论：0 点击：

　　一方是顾客投诉在屈臣氏用手试用面膜导致手背过敏，另一方是屈臣氏回应，顾客不顾提醒坚持要求连续试用不同款式面膜，并“拍打、掐”自己的手背，有“制造过敏症状”之嫌。近日，济南经七路一家屈臣氏店铺出现“试用纠纷”。
　　
　　投诉
　　
　　试用屈臣氏面膜后过敏
　　
　　9月4日16：00左右，市民王红(化名)到济南一家商场内的屈臣氏选购面膜。王红称，当时她看中了一款面膜，就拿在手中继续选择其他商品，店里的工作人员看到后，向其推荐另外两款面膜，并介绍一款含有红酒成分，一款是矿物泥的。
　　
　　王红称，工作人员将两款产品分别涂在了她左右手的手背上。虽然当时用的量不多，但涂上后不到5分钟，手背上就起了一些小红疙瘩，接着就开始发痒，并且出现红血丝。
　　
　　见此情形，工作人员用一种液体把她手上的面膜擦掉，又用清水进行了清洗，但她手上的症状并未随即消失。只涂了少量面膜就出现了这么明显的症状，让王红感到吃惊。咨询工作人员时，对方并未对此事给出确切解释。
　　
　　王红介绍，她在店里等了4个多小时，都没有得到满意的答复。期间，工作人员一度将其“晾在一边”不予理睬。
　　
　　只是试用了少量面膜就出现这么明显的过敏症状，王红怀疑面膜存在质量问题，更让她无法接受的是，当她的手上出现过敏症状后，工作人员漠然的态度。9月13日，王红告诉记者，对方至今仍未给出合理的说法。
　　
　　回应
　　
　　顾客说法不属实
　　
　　9月13日15：00左右，记者就王红反映的情况向屈臣氏店进行核实。在听完记者的讲述后，一位不愿透露姓名的工作人员称，会尽快将此事上报到公司，“到时候会有相应人员”回复。
　　
　　17：04，屈臣氏华东区公关部一位陈姓工作人员解释称，王红的说法“并不属实”，被怀疑的几款产品都是经检测合格的。据其介绍，当天16：30左右，该顾客来到屈臣氏店铺，主动要求连续试用了三款不同的面膜。当时，销售人员不断提醒，不要短时间内连续试用不同产品，但该顾客坚持试用。
　　
　　试用完三款面膜后，该顾客开始拍打手背，并用指甲掐，这些在当时的监控视频中都可以看到。18：00左右，该顾客以手背过敏为由要求店铺予以赔偿，并在店铺内吵闹。
　　
　　店铺经理与其沟通时表示，销售人员一直在明确提醒“不要连续试用不同产品”，但顾客执意要求试用;是否过敏须以医疗诊断证明为依据;并请该顾客留下联系方式以便向公司汇报后联系。但该顾客离开店铺时并未留下联系方式，因此公司无法与其取得联系。