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几千元苹果手机维修麻烦 消费者称修不起
2012-08-31 15:37:00   来源:新浪   评论:0 点击:

  记者谭琳静通讯员余知都实习生刘晓玉邹尔沛
  
  “苹果手机买得起,修不起啊。”昨天,长沙消费者汪臻对记者发出这样的感叹。她的苹果4S购买于今年1月23日,一年不到的时间,她往苹果公司在湖南指定的维修点跑了多次,手机更换了4台。说起自己的维修经历,汪小姐非常痛苦,“花了几千块买回个麻烦。”她说,没想到消费一台手机会这么闹心。
  
  汪小姐说,今年春节期间,她花4999元买了一台苹果4S,原本想拿新手机喜气洋洋地过个节,但没想到,这台手机把家人吓得够呛:“充电时整个屏幕是通红的,想关机都关不了,我们很怕手机会爆炸,赶紧把电源总闸给关了。”汪小姐说,她随后拨打了苹果全国售后服务电话咨询,根据咨询员的指引,来到了位于长沙火车站附近QQ电脑城楼上的官方维修站。维修站检测手机后,给她更换了一台4S。
  
  “第2台用了11天左右,又出问题了。”汪小姐说,第2台机器关不了机,通话时自动断掉,上网黑屏,维修站用了3天时间检测。但这次,对方跟她说,按照三包规定,超过15天就不能换机。汪小姐很纳闷,自己报修时没有超过15天,怎么说自己超过三包期了呢?“维修站回答我说,要从他们开始维修那天算起。”汪小姐不干了,在她的据理力争下,她拿到了第3台新手机。有一个细节让汪小姐昨天说起来还很气愤,“在给我拿第3台手机时,维修站的人竟然问我说,要是这台手机又出问题了,该怎么办?我觉得很好笑,你商家不能保证质量?”汪小姐还说,她发现领机器的单据确认者的名字,根本就不是自己。
  
  不幸的是,这第3台手机也很不争气,再次黑屏。这时,汪小姐开始怀疑,自己换到的根本不是什么新手机,而是翻新机器。按前面的程序再次去维修站后,汪小姐要求维修站要当着自己的面拆封第4台手机。“但是,我们去领的时候,手机已经开封了。”但对方一直跟她保证这是一台全新的手机。“我记得我是3月2日拿到了这台手机,但回家后上官网查到这台手机早在2月初就激活了。”汪小姐说,当时正是她更换到第2台手机的时段。
  
  “这太令人气愤了!”汪小姐说,那段时间长沙天气寒冷,又下雨,因为一台苹果手机让她耗费了太多时间和路费,“我还算好,就在长沙,那些郴州、永州等地的苹果消费者,要像我这样跑官方维修点,路费都不知道要多少!”据悉,湖南目前只有长沙有苹果的官方维修点。
  
  今年3.15期间,汪小姐将自己的维修经历投诉给了工商局,在工商局的协调下,这次,她换到了第5台机器。
  
  无独有偶,长沙的葛秀红女士同样遭遇了汪小姐类似的维修经历,更换了6次苹果手机,在维修换机的过程中,6月3日给她的第5台机器,“说是全新机器,但查询后发现手机是2011年11月份的。”为此,她拒收了这台iPhone4手机,第6次,她在长沙工商的帮助下,换到了一台4S,“因为iPhone4都停产了,他们怎么可能按他们说的那样给我一台真正全新的iPhone4?”
  
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  中消协年内第三次针对苹果“开刀”
  
  新华社北京8月30日专电(记者齐中熙)中国消费者协会30日再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款,这是本年度中消协第三次针对苹果“开刀”。
  
  六七月份,中消协曾两度点名批评苹果维修合同不公平格式条款,以及售后服务存在“霸王条款”,要求苹果进行整改。
  
  今年6月19日,中国消费者协会与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,引起社会关注。其后,中消协和地方消协,通过劝谕、会谈、参与检查等各种方式,敦促苹果公司修改问题条款。近日,苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》,并在其官方网站予以公布。
  
  中消协称,经认真研究,我们发现原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题,修改为适用消费者保护法的规定;有关运输损坏不能免费维修问题,进行了删除。对此,我们表示欢迎。
  
  “但是,点评涉及的大部分问题,苹果公司并未正视和进行有效改正。经论证,修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。”
  
  为此,中消协联合全国副省级以上消费者协会继续发布了十大点评意见,包括:
  
  更换旧件归公司,财产不容自处分;零件90天无缺陷,责任承担公司定;送修产品受损害,只赔维修、更换费;公司有权来维修,数据保密无能力;号称适用中国法,冲突法条被排除;收集信息你同意,使用范围少制约;拒绝维修退产品,理由宽泛可扩大;三包期外要维修,零件新旧不清楚;具体情况不区分,维修运费全自付;留置产品可出售,应退余额无规定。
  
  这十大点评意见的具体内容,以及所涉法条,中消协都在其网站上予以详细说明。
  
  最后,中消协和全国副省级以上消费者协会“郑重劝谕苹果公司”:遵守中国法律,尊重中国消费者的合法权益,正视自身存在的问题,依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。
  
   

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