几千元苹果手机维修麻烦 消费者称修不起
2012-08-31 15:37:00 来源：新浪 评论：0 点击：
记者谭琳静通讯员余知都实习生刘晓玉邹尔沛
“苹果手机买得起，修不起啊。”昨天，长沙消费者汪臻对记者发出这样的感叹。她的苹果4S购买于今年1月23日，一年不到的时间，她往苹果公司在湖南指定的维修点跑了多次，手机更换了4台。说起自己的维修经历，汪小姐非常痛苦，“花了几千块买回个麻烦。”她说，没想到消费一台手机会这么闹心。
汪小姐说，今年春节期间，她花4999元买了一台苹果4S，原本想拿新手机喜气洋洋地过个节，但没想到，这台手机把家人吓得够呛：“充电时整个屏幕是通红的，想关机都关不了，我们很怕手机会爆炸，赶紧把电源总闸给关了。”汪小姐说，她随后拨打了苹果全国售后服务电话咨询，根据咨询员的指引，来到了位于长沙火车站附近QQ电脑城楼上的官方维修站。维修站检测手机后，给她更换了一台4S。
“第2台用了11天左右，又出问题了。”汪小姐说，第2台机器关不了机，通话时自动断掉，上网黑屏，维修站用了3天时间检测。但这次，对方跟她说，按照三包规定，超过15天就不能换机。汪小姐很纳闷，自己报修时没有超过15天，怎么说自己超过三包期了呢？“维修站回答我说，要从他们开始维修那天算起。”汪小姐不干了，在她的据理力争下，她拿到了第3台新手机。有一个细节让汪小姐昨天说起来还很气愤，“在给我拿第3台手机时，维修站的人竟然问我说，要是这台手机又出问题了，该怎么办？我觉得很好笑，你商家不能保证质量？”汪小姐还说，她发现领机器的单据确认者的名字，根本就不是自己。
不幸的是，这第3台手机也很不争气，再次黑屏。这时，汪小姐开始怀疑，自己换到的根本不是什么新手机，而是翻新机器。按前面的程序再次去维修站后，汪小姐要求维修站要当着自己的面拆封第4台手机。“但是，我们去领的时候，手机已经开封了。”但对方一直跟她保证这是一台全新的手机。“我记得我是3月2日拿到了这台手机，但回家后上官网查到这台手机早在2月初就激活了。”汪小姐说，当时正是她更换到第2台手机的时段。
“这太令人气愤了！”汪小姐说，那段时间长沙天气寒冷，又下雨，因为一台苹果手机让她耗费了太多时间和路费，“我还算好，就在长沙，那些郴州、永州等地的苹果消费者，要像我这样跑官方维修点，路费都不知道要多少！”据悉，湖南目前只有长沙有苹果的官方维修点。
今年3.15期间，汪小姐将自己的维修经历投诉给了工商局，在工商局的协调下，这次，她换到了第5台机器。
无独有偶，长沙的葛秀红女士同样遭遇了汪小姐类似的维修经历，更换了6次苹果手机，在维修换机的过程中，6月3日给她的第5台机器，“说是全新机器，但查询后发现手机是2011年11月份的。”为此，她拒收了这台iPhone4手机，第6次，她在长沙工商的帮助下，换到了一台4S,“因为iPhone4都停产了，他们怎么可能按他们说的那样给我一台真正全新的iPhone4？”
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中消协年内第三次针对苹果“开刀”
新华社北京8月30日专电(记者齐中熙)中国消费者协会30日再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款，这是本年度中消协第三次针对苹果“开刀”。
六七月份，中消协曾两度点名批评苹果维修合同不公平格式条款，以及售后服务存在“霸王条款”，要求苹果进行整改。
今年6月19日，中国消费者协会与天津、北京、上海、重庆、江苏、山东六省市消费者协会联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会关注。其后，中消协和地方消协，通过劝谕、会谈、参与检查等各种方式，敦促苹果公司修改问题条款。近日，苹果公司回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。
中消协称，经认真研究，我们发现原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题，修改为适用消费者保护法的规定；有关运输损坏不能免费维修问题，进行了删除。对此，我们表示欢迎。
“但是，点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。经论证，修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。”
为此，中消协联合全国副省级以上消费者协会继续发布了十大点评意见，包括：
更换旧件归公司，财产不容自处分；零件90天无缺陷，责任承担公司定；送修产品受损害，只赔维修、更换费；公司有权来维修，数据保密无能力；号称适用中国法，冲突法条被排除；收集信息你同意，使用范围少制约；拒绝维修退产品，理由宽泛可扩大；三包期外要维修，零件新旧不清楚；具体情况不区分，维修运费全自付；留置产品可出售，应退余额无规定。
这十大点评意见的具体内容，以及所涉法条，中消协都在其网站上予以详细说明。
最后，中消协和全国副省级以上消费者协会“郑重劝谕苹果公司”：遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益，正视自身存在的问题，依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。
“苹果手机买得起，修不起啊。”昨天，长沙消费者汪臻对记者发出这样的感叹。她的苹果4S购买于今年1月23日，一年不到的时间，她往苹果公司在湖南指定的维修点跑了多次，手机更换了4台。说起自己的维修经历，汪小姐非常痛苦，“花了几千块买回个麻烦。”她说，没想到消费一台手机会这么闹心。
汪小姐说，今年春节期间，她花4999元买了一台苹果4S，原本想拿新手机喜气洋洋地过个节，但没想到，这台手机把家人吓得够呛：“充电时整个屏幕是通红的，想关机都关不了，我们很怕手机会爆炸，赶紧把电源总闸给关了。”汪小姐说，她随后拨打了苹果全国售后服务电话咨询，根据咨询员的指引，来到了位于长沙火车站附近QQ电脑城楼上的官方维修站。维修站检测手机后，给她更换了一台4S。
“第2台用了11天左右，又出问题了。”汪小姐说，第2台机器关不了机，通话时自动断掉，上网黑屏，维修站用了3天时间检测。但这次，对方跟她说，按照三包规定，超过15天就不能换机。汪小姐很纳闷，自己报修时没有超过15天，怎么说自己超过三包期了呢？“维修站回答我说，要从他们开始维修那天算起。”汪小姐不干了，在她的据理力争下，她拿到了第3台新手机。有一个细节让汪小姐昨天说起来还很气愤，“在给我拿第3台手机时，维修站的人竟然问我说，要是这台手机又出问题了，该怎么办？我觉得很好笑，你商家不能保证质量？”汪小姐还说，她发现领机器的单据确认者的名字，根本就不是自己。
不幸的是，这第3台手机也很不争气，再次黑屏。这时，汪小姐开始怀疑，自己换到的根本不是什么新手机，而是翻新机器。按前面的程序再次去维修站后，汪小姐要求维修站要当着自己的面拆封第4台手机。“但是，我们去领的时候，手机已经开封了。”但对方一直跟她保证这是一台全新的手机。“我记得我是3月2日拿到了这台手机，但回家后上官网查到这台手机早在2月初就激活了。”汪小姐说，当时正是她更换到第2台手机的时段。
“这太令人气愤了！”汪小姐说，那段时间长沙天气寒冷，又下雨，因为一台苹果手机让她耗费了太多时间和路费，“我还算好，就在长沙，那些郴州、永州等地的苹果消费者，要像我这样跑官方维修点，路费都不知道要多少！”据悉，湖南目前只有长沙有苹果的官方维修点。
今年3.15期间，汪小姐将自己的维修经历投诉给了工商局，在工商局的协调下，这次，她换到了第5台机器。
无独有偶，长沙的葛秀红女士同样遭遇了汪小姐类似的维修经历，更换了6次苹果手机，在维修换机的过程中，6月3日给她的第5台机器，“说是全新机器，但查询后发现手机是2011年11月份的。”为此，她拒收了这台iPhone4手机，第6次，她在长沙工商的帮助下，换到了一台4S,“因为iPhone4都停产了，他们怎么可能按他们说的那样给我一台真正全新的iPhone4？”
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中消协称，经认真研究，我们发现原来点评的问题中有关三包期内可使用翻新件问题，修改为适用消费者保护法的规定；有关运输损坏不能免费维修问题，进行了删除。对此，我们表示欢迎。
“但是，点评涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。经论证，修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。”
为此，中消协联合全国副省级以上消费者协会继续发布了十大点评意见，包括：
更换旧件归公司，财产不容自处分；零件90天无缺陷，责任承担公司定；送修产品受损害，只赔维修、更换费；公司有权来维修，数据保密无能力；号称适用中国法，冲突法条被排除；收集信息你同意，使用范围少制约；拒绝维修退产品，理由宽泛可扩大；三包期外要维修，零件新旧不清楚；具体情况不区分，维修运费全自付；留置产品可出售，应退余额无规定。
这十大点评意见的具体内容，以及所涉法条，中消协都在其网站上予以详细说明。
最后，中消协和全国副省级以上消费者协会“郑重劝谕苹果公司”：遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益，正视自身存在的问题，依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。
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