艺龙网网上机票七折却卖全价被投诉
2012-08-24 17:34:07   来源：   评论：0 点击：

　　环球网记者辛辰报道号称以最低成本为客户提供最好旅行服务的艺龙网，因为网上显示机票七结果却要全价，遭到消费者投诉。易龙网品牌中心相关人士对环球网记者表示，这只是一个个案，可能的原因是航空公司临时调价。
　　
　　8月23日，环球网记者接到消费者投诉。“我在艺龙网上看到的是七折机票，打电话让客户人员帮我定票时，客户人员说只有全价机票，一分钟之前没有打折机票了。”北京消费者李华(化名)对环球网记者抱怨说，易龙客服人员强调他们的后台与用户电脑上的显示有时间差，但是经过电脑刷新之后，还是七折而不是全价，这说明易龙网对它的会员、网上或电话购票人员，采取了虚报的做法，他们不是擅自加价，就是利用低价机票作诱饵、吸引人然后高价卖出。
　　
　　艺龙网品牌中心相关人士却是另外一种说法。在接受环球网记者采访时，易龙网品牌中心相关人士对环球网记者表示，这只是一个个案，可能的原因是航空公司临时调价，不存在页面同步不及时的问题。
　　
　　据介绍，李先生于8月22日在艺龙网上预订了8月25日某航空公司的航班，当预订时艺龙网上所显示的是7折票价，票面价格为740元，他为省了网上定票的麻烦，直接用的注册手机拨打易龙网客服电话，请客户人员帮他直接定票，没有想到的是，对方的答复是折扣票已售完，只能购买全价票。坐在电脑前的李先生，重新刷新自己的电脑，仍然显示是七折，但客服人员坚持说页面没有及时刷新。李先生第三次刷新页面后，网站上仍然显示的是7折票价。李先生只要愤怒地摞下电话，登陆一家航空公司的官网上查询，该航班在国航的官网上的折扣却仅为六折，票面价格为630元，并且通过电话成功定票。
　　
　　“网上标的价格很价，电话打过去却是全价。”这位消费者很气愤地告诉环球网记者：“艺龙网这样的做法，借口技术上没有及时同步，原因是非常可笑的。这样坑蒙拐骗的做法，在卖机票网站竞争非常激烈的情况下，竟然如此对待它的老会员，简直有如街头的小广告骗子，没有多少诚信可言。这样的做法，让我这样一个多年的会员，非常失望、愤怒。”
　　
　　为何短时间内票价会出现如此差异？艺龙网客户服务部工作人员向环球网记者解释说：“出现此类情况是因为，航空公司可能会随时调整机票价格，而后台的更新跟网站页面的更新存在一定的时间差，如要想要了解最准确的机票价格可以拨打他们的客服电话，让客服直接查询后台的价格。”
　　
　　艺龙网上卖的是全价而官网上卖的是折扣票，出现这样情况的原因是什么？客服人员向环球网记者解释到，是因为航空公司会推出固定数量的折扣票分给不同的机票代理商，如果分到艺龙网这边的折扣机票买完了，那么就只能卖全价票了。
　　
　　某航空公司客服人员告诉环球网记者，折扣票在官网上投放力度大，所以官网也时常会比机票代理商卖得便宜。因为航空公司会给机票代理商一定的返点，代理商会随行就市，根据返点与销售状况调高或调低票价，因此会经常出现两者价格不一的情况。工作人员还否认了艺龙网的说法：“我们航空公司所有折扣机票都是通过官网和机票代理商统一售卖，不会对各个代理商分配折扣票。”