创维电视不到1年就黑屏 保修期内维修收费
2012-08-24 17:32:06   来源：   评论：0 点击：

　　泉州林先生家的两台创维(微博)电视不约而同都坏了维修人员上门后要收费，林先生不解，这两台电视都在保修期内何来收费？
　　
　　去年8月7日，林先生购买了创维26寸电视机，今年4月初电视黑屏了。4月17日，林先生拨打创维95105555热线报修。第2天，维修人员和林先生联系，还没上门，维修人员就一直问林先生有没有发票，在得到肯定回答后，维修人员上门。上门后，由于林先生一时找不到，维修人员要收费。林先生拿出保修卡，维修人员却不要。因为维修人员坚持不肯免费维修，林先生只好把他送走。
　　
　　几天后，林先生托人把保修卡和电视寄到当地的创维专卖店，免费修好后，用创维电视专用胶带将电视封好寄回。林先生将收费维修的事投诉到创维厂家，厂家对电视是否符合保修条件，和保修人员的行为进行调查。调查后，厂家依然拿没有发票说事，。中国质量万里行投诉部了解到，在业内，即使没有发票，还可以从商品生产日期加3个月算起。
　　
　　不巧的是，林先生家的另一台(2011年5月出厂)创维电视使用时，突然自己关机，电源指示灯一闪一闪，不能再开机。5月31日，林先生报修。因为没有发票，95105555热线坚持商品保修期从出厂日期算起，之后又说从出厂日期加一个月算起，但无论怎样算，电视都还在保修期。林先生坚持收费不修，创维维修人员当天下午4点上门，检测了电视，称雷击击坏了光耦和三端稳压，不在保修范围内，还是要收费维修。林先生当场致电95105555热线，告知最近本地区没打雷，该机绝非雷击，林先生用大学4年的电子专业知识解说到“保险丝没断，电容没鼓包，光耦和三端稳压，三级管和集成电路封装没裂开，电路底板光亮如新，没烧焦发黑，雷击的症状一点没有，光耦和三端稳压没雷击也会坏。”
　　
　　与95105555热线商议无果，林先生建议客服咨询总部研发机构工程师，95105555热线则坚称他们核实到最近几天本地区有打雷，并声称他们指派的工程师很专业，鉴定结果不会错。如果林先生不信，就自己去国家权威鉴定中心做鉴定。林先生一听，没招了，创维的维修人员根本就是乌龙工程师，没工程师资格证书，甚至连初级技工证都没有。打雷的事创维或林先生说了不算，5月份不是雷雨季节，创维若有心可以查看这几天泉州本地电视台气象报告。去国家权威鉴定中心做鉴定，更让平头百姓为难。95105555承诺三天内处理，林先生要求维修人员为报告，指出当时测量的几个检测点，各个检测点电压，对地正反电阻等数据，怎么做出雷击判断，一份给林先生，一份给创维总公司技术人员做鉴定，但此创维没能满足林先生要求，至今售后也没开鉴定单给。
　　
　　3天后，泉州创维售后决定找第三方鉴定，林先生认可。找来找去，创维说只能找到了泉州当地维修点，林先生认为检测资质不够不同意，投诉到中国质量万里行投诉部。
　　
　　投诉部专员就林先生反应的情况与创维厂家沟通。创维无法提供双方认可的其他第三方检测部门检测，如果林先生坚持检测，还是要由用户自己去找检测单位。但又同时称目前没鉴定机构会接受客户送机子检测。因多次收到来自中国质量万里行投诉部的投诉，创维自称为提高用户满意度，减免维修费，只收取材料费80元。
　　
　　林先生依然不同意，他找到其他的维修点，打开电视一查光耦和所有三端稳压两个元件都没坏(一台机子有几个三端稳压)，而是取样电路(误差取样放大电路)的一个小元件有问题，致使稳压电路输出电压低，电视不能启动，这个小零件成本也就不到一块钱。
　　
　　了解了故障原因，林先生更加气愤。多次接到创维解释收费原因的来电，林先生到最后只好挂断电话。
　　
　　创维回复万里行投诉专员称林先生拒绝接听电话。看到此条回复，林先生解释道“该讲的道理都跟创维讲了，该摆的事实就在眼前，但他们不尊重事实，不端正态度，白白浪费消费者的时间和精力，再多说实在没什么意义，这台电视现在不会再让创维修，“我不在乎几十元的东西，只是要证实这个道理——‘不是雷击的’，希望创维今后重视售后服务。不要让消费者买东西时是上帝，到了售后保修时就成了孙子。”