索尼防水相机进水就坏 维修费比相机还贵
2012-08-17 11:15:42   来源：   评论：0 点击：

　　消费者：购买花1606元，维修要1600元

　　索尼：防水有前提，使用不当不能“三包”

　　见习记者 孙钰 本报记者 朱文明 张丹丹

　　“防水相机只下水一次就坏了，维修店说我使用不当，维修需要1600多元，比相机本身还贵。”王女士表示，5月底买了一台索尼TX10防水相机，“我因为它防水才买的，出去玩连照片都没拍成。”索尼维修店称防水有前提，故障因顾客使用不当，不能免费维修。

　　【不解】

　　潜水拍照一次，索尼就进水了

　　5月底，王女士购买了一台索尼TX10型号防水相机，王女士6月11日到马尔代夫度蜜月，在潜水时用这款防水相机拍照。“第一天下水使用时没有问题，拍了几张照片，第二天使用时就发现开不了机。”王女士表示，“这相机前后加起来也就用了两次。”

　　王女士6月24日回国，把相机送到索尼维修燕子山店。“关于损坏的原因，索尼给了3个版本。相机送到维修店一星期后，维修店工作人员说相机电池盖没盖，相机内部进水了。后来说相机内有异物，他们给我发了2张照片，指示相机内有异物。照片上的位置是放电池的，当时接待的人把电池拿出来了，试了很多次，如有异物早就看见或者掉出来了。”王女士说。

　　【惊讶】

　　保修期内不保修，维修费比相机还贵

　　王女士表示按照“三包”原则，相机应该得到免费维修。“买了不到20天就坏了，虽然过了15天包换的期限，可是购买时间不到一年，为什么不能得到免费维修？”“维修人员说相机进液无法保修，需要交纳1600元，其中包括150元维修费，1400多元零件费。”王女士表示，当时购买相机花费1606元，“修相机的钱可以买个新的了，太荒唐了。”“维修店表示不承担‘三包’，说看在我购买时间很短，如果我同意付费维修，他们给申请个优惠。我问什么优惠，他们说不同意付费维修没法出方案。后来他们又说已申请打5折，约800元。我不同意，他们说如果不同意就不会维修。”王女士坚持认为，相机应得到免费维修。

　　【解释】

　　防水相机使用有前提，人为损坏不免费维修

　　索尼特约维修站济南燕子山路店工作人员表示，防水相机使用有前提条件。“说明书内明确写着使用方法，使用水深等。不是说防水的相机就能在水下使用，性能与耐压力有关，这款相机不能在深水中使用。”

　　当问及为什么在保修期内维修需要付费问题，工作人员表示，相机出现故障是因为使用不当，人为损坏不能“三包”。“根据工厂的测试，相机的气密性没有问题，防水性能符合产品标准，水进去了肯定是操作上有失误。盖子上有防水胶圈，顾客没盖好或有异物，密封性没弄好水会进去，相机就坏了。”工作人员称：“维修需要1600元左右，我们考虑到王女士相机购买时间短，维修给予一定优惠。上次跟王女士协商，维修打五折。不收维修费，零件费由王女士出一半工厂出一半。王女士不同意，我们不能修相机。”

　　对于维修店盖子没盖好导致进水的说法，王女士表示无法接受，“我买个相机也不是只想下水用一回。说明书我仔细看过，上面标明5米以内水深都不会有问题。我是浮潜，人漂在水面上，只在水深0.5米处。”“我认为是相机质量有问题，要求退机，或者免费维修，花钱修相机我一定不同意。”王女士说。