车险比拼多样化增值服务 服务质量成重中之重
2012-08-27 16:57:31   来源：搜狐   评论：0 点击：

　　如今车险价格已高度透明，车险竞争的焦点已转向服务质量的比拼，沪上三大险企纷纷想办法向消费者提供各种免费的贴心服务。
　　
　　文陈欣本刊记者陈婷
　　
　　“要不是平安车险的刘师傅，我现在已经被吹到海里去了。”今年8月8日凌晨，王先生出完差从杭州乘火车回到上
　　
　　
　　相关公司股票走势
　　
　　太平洋5.49-0.17-3.00%中国平安38.87-2.00-4.89%海。7点左右，王先生抵达上海南站，并开车往家赶去。“一路上都是狂风暴雨，感觉像在拍《2012》。”然而天有不测风云，就在王先生开车行至漕溪公园时，他的爱车突然抛锚了。“当时就觉得车子轰咚地震了一下，然后前盖上白烟就冒出来了。”原来，王先生最近对爱车疏于保养，冷却水储量远远不足。加之台风来袭回家心切，王先生的爱车终于“发烧了”。
　　
　　作为平安车主，王先生抱着试一试的心态，拨通了4008000000服务热线。在描述了现场情况及具体位置之后，电话服务人员让王先生在车内静候，救援人员马上就来。拨通电话仅仅10分钟后，一辆印有中国平安商标的拖车就疾驰而来。
　　
　　的确，正如王先生的遭遇，如今车险服务已经不仅仅只是交通事故后的避损工具，更像是一位能时刻陪伴在车主身边的“伙伴”。毕竟，如今车险价格已高度透明，竞争的焦点已转向服务质量的比拼，纷纷想办法向消费者提供“免费午餐”服务。
　　
　　而对于消费者而言，价格虽然仍是车险投保的敏感因素之一，但也有越来越多的人更为看重品牌、投保以后的客户服务、保险期间内的“实惠型”增值服务。
　　
　　非事故救援服务雪中送炭
　　
　　比如，车辆并没有出事故，但有时候也需要保险公司的帮助。平安、太平洋、人保财险、天平车险等公司均已能为车主提供“非事故道路救援服务”，通常能包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百元不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”，让人备感温馨。
　　
　　想方设法解决车主代步问题
　　
　　此外，当车子发生事故送往修理厂后，手中没车可用，原本习惯于开车出门的车主朋友总觉得有点不方便。平安电话车险渠道从2011年就开始为广大车主送上了“免费代步车”的特色服务。客户出险后车辆维修期间，平安车险会免费为其提供一辆免费的代步车供其出门使用。
　　
　　太平洋车险虽然暂时无法提供类似平安“免费代步车”的服务，但同样考虑到车主修车期间可能会增加出行成本，曾特别推出过“神行车宝”服务，虽然并不是为车主提供一辆专属座驾，不过每天最高累计50公里内，最多3天的出租车费用也都可以由太平洋保险报销。
　　
　　免费代拖、代驾避免酒后开车
　　
　　还有一部分车主朋友会想要把酒言欢，又担心酒后无法驾车，怎么办？有保险公司也想到了这个问题，于是平安、太平洋等险企推出了“酒后代拖、代驾”服务，为偶尔需要饮酒的有车族提供了一个相对安全的选择方式。
　　
　　可以说，为了在客户中赢得更多青睐，每家财险公司都是卯足了劲，想方设法为客户提供各种增值服务，而龙头企业更是投入了极大的人力物力，为客户提供了大量优质、实惠的服务。
　　
　　表：主流财险公司车险增值服务特色
　　
　　保险机构
　　
　　车险主
　　
　　要的特色增
　　
　　值服务人保财险平安财险太平洋产险
　　
　　道路免费救援服务有。每单成本在300~500元有。平均每天要为200名（单）客户提供该服务，每个月约6000名（单），每单平均成本需要400元左右有，每单成本在300~500元
　　
　　免费代步车服务无有。每单成本1800元，上海地区平均每月为600个平安车险客户提供该服务无，但有类似服务“神行车宝”，可为车主在出险修车后的3天内提供3天的出租车费报销，每单成本约100~500元
　　
　　免费酒后代拖无有代驾、代拖两种选择。上海地区每个月就要为300名客户提供这一服务，平均每单的服务成本为500元全国44个城市面的太平洋客户俱乐部会员可享受“酒后代驾”服务