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人身险销售误导上半年增一倍 电话扰民屡禁不止
2012-08-24 11:22:53   来源:雅虎   评论:0 点击:








  本报讯(记者程谟思)近日,保监会公布了“2012年上半年保险消费者投诉情况通报”。数据显示,2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉6176件,同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个,同比增长129.42%。
  
  车险理赔纠纷仍是焦点
  
  2012年上半年,涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个,同比增长118.3%。其中:违法违规类投诉同比下降34.67%,合同纠纷类投诉同比增长195.08%。理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。2012年上半年,产险理赔纠纷投诉事项共计1858个,占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%,同比增长188.96%。其中涉及车险的共计1669个,占理赔纠纷的89.8%。
  
  理赔投诉问题主要表现为:一是损失核定争议(433个,占理赔纠纷的23.3%),非人伤理赔案件问题集中于损失零件修换争议、换件是否用4S店标准或修件改换件时让客户承担部分费用等方面;人伤理赔案件问题集中于医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异及误工费、护理费赔偿标准等方面。二是保险责任争议(280个,占15.07%)。此类争议集中于消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。三是拖延理赔等其他问题(1113个,占59.9%)。双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时,公司便采取消极态度,不积极回复、不主动协商解决,这是导致拖延理赔投诉的主要原因。
  
  人身险投诉仍居高不下
  
  2012年上半年,涉及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有3923个,同比增长145.96%。其中,违法违规类投诉同比增长91.83%,合同纠纷类投诉同比增长196.6%,合同纠纷类投诉增长十分明显。
  
  销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年上半年,人身险公司销售误导投诉共计1214个,占违法违规投诉总量的82.08%,同比增长97.72%。从涉及险种来看,分红险757个,占销售误导投诉的62.36%;万能险100个,占8.24%;投连险42个,占3.46%。新型寿险产品的误导投诉占到总量的74.05%。从销售渠道看,银邮代理590个,占销售误导投诉的48.6%;个人代理570个,占46.95%。银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。
  误导投诉问题主要表现为:一是承诺高收益或不如实告知收益情况(占48%)。尤其近几年保险投资型产品收益率普遍较低,使得当初销售时承诺、夸大收益的问题更加突出。二是将保险与其他金融产品进行片面比较,甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品(占28%)。三是代客户签字,隐瞒初始费用扣除、收费标准、犹豫期等有关的重要合同内容(占12%)。
  
  电话销售扰民屡禁不止
  
  2012年上半年,消费者投诉电话销售扰民问题223个,占投诉总量的3.35%,与去年同期相比增加215个。其中:涉及产险公司108个,占产险公司合同纠纷的4.62%;涉及人身险公司115个,占人身险公司合同纠纷的4.71%。
  
  

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