泰康人寿激进增员后遗症：40多员工堵门讨津贴
2012-08-08 10:25:49   来源：人民网   评论：0 点击：

　　孙香复团队成员在泰康人寿白城公司进行维权 图片来源：中国网

　　中国网8月7日 进入2012年以来，泰康人寿的保费收入增长遭遇重大挑战，上半年保费收入下降7.84%。按保费规模排，在不敌新华保险(601336,股吧)后，泰康甚至被成立不久的人保寿险赶超，排名一降再降，曾经的行业第四已跌到第六。正是在这样的背景下，泰康人寿一些地方分(支)公司为保业绩走上了“增员”(增招保险代理人)之路，吉林分公司就是其中之一，而这也埋下了不少管理隐患。

　　近日，泰康人寿吉林分公司下属白城中心支公司(以下简称：泰康人寿白城公司)41位前员工联名向记者投诉称，泰康人寿白城公司无故拖欠他们“筹备期无责任津贴”工资9.3万元，而他们在讨要工资过程中被泰康人寿内勤人员人身攻击，并造成多人受伤。

　　而泰康人寿吉林分公司则对记者表示，前述员工组成的“业务团队并未达到约定要求，……我公司从保证对所有代理人公平公正的角度，尊重契约精神，在未达到约定的情形下，确无法满足(上述员工索取津贴的要求)。”(泰康人寿吉林分公司“澄清函”见附文)

　　“蓝海计划”美好蓝图：增员就发钱

　　泰康人寿吉林分公司一位不愿透露姓名的工作人员对记者表示，今年以来，泰康人寿吉林分公司通过一个名为“蓝海计划”的行动，来进行“增员”，泰康人寿在吉林各地市的支公司只要达到省分公司“增员”标准的，支公司新设营业部都可以获得“筹建津贴”8万元。

　　据了解，泰康人寿白城公司现任业务总监郑玮曾全程参与此次“增员”工作，原营业部经理孙香复(据了解，由于孙香复年纪较大，不符合任职营业部经理相关规定，由其女于翠翠挂名经理。)就是由她在今年4月招进公司的，当时的计划是由孙香复组建一个营业部团队，而郑炜担任该团队督导。

　　据郑炜介绍，在招聘孙香复的过程中，泰康人寿白城公司的“本部经理”王敏曾详细介绍招聘计划。据该计划，孙香复组建的营业部需包括1个经理、6个业务主任，而每个业务主任管理下的业务员人数都在4个以上，其中“经理直辖”的小组业务员为6人。

　　在达成这一“增员”目标后的第一个月，“本部”将向营业部发放“无责任筹建津贴”，分别为经理15000元、主任4500元、业务员1500元(按此标准,41人合计应发放津贴9.3万元。)；从第二个月开始，营业部全员进入辅导期，收入与业绩挂钩，达成相应的标准，才能发放相应的辅导津贴。

　　“蓝图”是否实现 员工企业各执一词

　　泰康人寿白城公司“营业部经理”孙复香在上述计划的“钱景”激励下，招兵买马，不到一个月就成功筹建了41人的营业部团队(其中经理1人、主任6人、普通组员34人)。上述员工在加入公司之前，每人均被收取培训费、抵押金、代理证考试费共计400元。

　　孙复香的筹建工作得到了泰康人寿白城公司管理人员的认可。

　　泰康人寿白城公司业务总监郑炜告诉记者，“在5月11日前，孙香复陆续将6个主任，34个业务员，带到公司面试，并参加培训。期间所有员工熟悉公司产品、学理赔知识、学保险专业技能、参加保险代理人考试，保证每天的出勤，做《工作日志》等。虽然没有工号，但已有很多客户通过新加入的代理人表达了购险需求，部分员工自己也表达了购买公司产品的愿望。这是个有实力，有潜能的团队，完全符合公司筹建阶段的要求。”

　　但当孙复香希望领取前述“筹备津贴”时，却遭遇了一再拖延。

　　据孙复香介绍，在其申请领取津贴时，泰康人寿白城公司“本部经理”王敏，“一开始要求所有员工须22天出勤，然后又要求主管必须持证(入职之前，这些员工都无保险代理证)，再之后要求所有员工都通过资格证考试(到6月17日全部人员已参加完考试，37人通过考试，4人未通过)”。

　　在上述要求都得到完成后，王敏最后提出的条件是“每个员工都实现3000元的业绩”，这样整个团队才能拿到筹备津贴。而最后这个条件，孙复香团队未能完成。

　　但在泰康人寿吉林分公司来看，这些条件早已在规定范围内。该公司向记者发来说明函称:“按照公司的代理人管理规定以及与代理人签订的代理协议，对于满足一定资质、业绩及管理水平的代理人，公司可按约定履行。该投诉中(即指孙香复团队的投诉)涉及的业务团队，并未达到约定要求，但坚持索要相关津贴，甚至为达目的采取过激手段。对于该行为，我公司从保证对所有代理人公平公正的角度，尊重契约精神，在未达到约定的情形下，确无法满足。”

　　孙复香对此表示愤慨，她向记者表示，在王敏提出之前，她从不知晓还有这样的要求，“泰康人寿吉林分公司领导的一次次的推脱、抵赖让我对这家公司再也难以信任。”

　　矛盾激化 堵门维权

　　由于协商未果，孙复香联合其他40位员工来到泰康人寿白城公司办公地点，在门口拉起了维权横幅，这一举动引起了泰康人寿白城公司的强烈不满，随后双方发生了激烈的身体冲突。

　　据孙复香描述：“白城公司以及周边营业部的内勤人员30余人，对维权员工进行了人身攻击，导致多人受伤，其中1人入院治疗，医疗费1240元。”

　　泰康人寿吉林分公司则表示，在与公司的沟通过程中，该团队成员存在到白城中支职场办公楼前悬挂条幅等过激行为，给我司的正常经营，以及社会治安管理造成恶劣的影响。处理过程中，我司始终保持克制冷静、合法合规，一方面及时请辖区派出所协助处理，另一方面保持与涉事人员的积极沟通。

　　泰康人寿吉林分公司最后还表示，公司保持开放的态度，与涉事的代理人、员工进行沟通。如仍无法达成一致，泰康人寿也欢迎相关人员通过法律途径解决纠纷。我公司将尊重司法及监管的处理结果。到目前为止，我司尚未收到任何相关人员就该事件进行法律诉讼的通知。

　　一位业内人士向媒体表示：“一些保险公司为了冲业绩盲目增员，相关增员激励政策在具体执行过程中又总会出现一些扭曲变型，所以这样的劳资纠纷事件就会出现。希望相关公司能及时反省，把业绩增长模式由粗放型向内涵型转变，追求更有价值的增长。” (记者 常实)

　　泰康人寿吉林分公司说明函：

　　日前，我公司接到贵媒体关于网友投诉我公司的问询邮件。由于邮件内容简短，我司通过电话与孙记者就投诉内容进行沟通。经调查了解，该投诉内容与我司目前掌握的情况有所不符。现将我们的调查结果反馈如下：

　　一、 该投诉中涉及的业务团队，因筹备期辅导津贴及其它福利问题向公司提出异议。在与公司的沟通过程中，该团队成员存在到白城中支职场办公楼前悬挂条幅等过激行为，给我司的正常经营，以及社会治安管理造成恶劣的影响。处理过程中，我司始终保持克制冷静、合法合规，一方面及时请辖区派出所协助处理，另一方面保持与涉事人员的积极沟通。

　　二、 事件发生后，我公司第一时间成立由相关部门组成的专项调查组，对事件进行全面调查。按照公司的代理人管理规定以及与代理人签订的代理协议，对于满足一定资质、业绩及管理水平的代理人，公司可按约定履行。该投诉中涉及的业务团队，并未达到约定要求，但坚持索要相关津贴，甚至为达目的采取过激手段。对于该行为，我公司从保证对所有代理人公平公正的角度，尊重契约精神，在未达到约定的情形下，确无法满足。

　　三、 目前，我公司保持开放的态度，与涉事的代理人、员工进行沟通。如仍无法达成一致，泰康人寿也欢迎相关人员通过法律途径解决纠纷。我公司将尊重司法及监管的处理结果。到目前为止，我司尚未收到任何相关人员就该事件进行法律诉讼的通知。

　　在泰康人寿，有一个共同的理念：客户是代理人的衣食父母，代理人是公司的衣食父母。公司一手服务客户，一手支持代理人，足见我司对代理人团队培养和维护工作的重视程度。所以，我们更要坚持合规经营，并公平对待所有代理人。贵媒体客观对待网友投诉，坚持独立调查，还原事实真相的态度，也是对我们坚持原则、尊重契约处理此事的莫大(博客,微博)支持。再次感谢贵网对泰康人寿及保险行业的关注和支持。