关于服务与改进——永不停止的改良
2018-01-25 10:10:47   来源：28商机网   评论：0 点击：

　　原因有多方面，但秉承“诚信、创新、责任、共赢”的企业理念，我们先看自己是否能做得更好，让更多的加盟伙伴得到有效的贴心的服务才是目标!

　　首先，感谢门店善意地提醒与反馈，让我们知道了工作中的不足，有了改进的方向和动力。下面来看看有哪些是需要改进的。

　　一，关于技术提升与效果方面。前面的几篇文章中已经介绍过：改进教材与培训方法，建立门店实习基地等措施是重要的。也有改变服务指导模式和标准的必要，除了在现在培训后3、7、15天的电话指导外，对于门店试营业、开业的服务上，也要建立标准模式。

　　在签订合同后的培训班上，虽然讲了很多的操作要点和常见问题的处理，也经过了考核，但说实话一个外行进入到视光领域要马上理解与操作，还是有相当难度的，也对经营者提出的蛮严厉的要求，需要去学的内容比较多。

　　也请新加盟的伙伴们，在试营业期间，以自己家的孩子训练上着手练习验光和训练技术，为开门纳客作好准备。越熟练越有能力接待好顾客!

　　现在，技术指导老师到店一般要求是三天时间，考虑适当地改变方式，变为集中片区内的门店统一再次培训，要保证门店在有顾客的前提下，更多地掌握训练诀窍和要领。

　　开店经营是对自己的投资负责，万万要细心操作。

　　二，服务体系和标准的完善。

　　明普慧视目前的服务，是有时间要求的。问题是当门店出现某个问题时，想要有技术指导在身边现场解决，这样的要求不算过分，但真正做到确有难度也不现实，因为即使加大配置了指导老师的人数，也有经验和能力的区别，要采取转换服务模式的方法，减少供需矛盾。

　　目前的设想是：如何以标准的服务和流程，解决门店需要。例如：在现行指导办法并行下，由总部成立指导小组，在门店延长驻留日期，当门店接收若干名训练人员时，如何服务、现场指导，一次性解决出现的问题……

　　这需要与门店对接，拿出试点经验再行推广。

　　三，划小省区服务范围，保证快速到位。

　　现在的省区服务体系下，因片区范围较大，也没有建立实习基地，如果某个门店需要技术、运营指导和观摩时，全部回总部不可能，是否能就近地考察、实习?由公司建立以省(自治区)为单位的服务点，供省内门店实习?

　　这些都是需要研究与解决的思路。

　　还有片区的技术、经营交流会，多长时间举办一次，门店需要做什么准备和预习，需要针对哪些问题来交流……

　　这类门店服务问题，2018年都要进行合理的安排。当然对门店也会提出一定要求，如果因门店人手少不参加培训，想让总部派人到店长期服务，说实话也是做不到的。

　　总之一句话：门店的需求就是工作的方向，门店的盈利和持续经营就是标准，我们要不停地改进工作以适应发展的需要!