跟谁学注重服务品质 天校强调“家校服务”是取胜之道
2016-11-29 15:04:01   来源：   评论：0 点击：

　　中小培训机构服务品质的提升，做好“家校服务”才是长久取胜之道。找好老师学习服务平台跟谁学从创建第一天开始就强调服务。作为跟谁学自主研发的中小培训机构系统解决方案的天校，其核心价值概括为三句话就是高效、高频、高质量连接学员的工具，协助机构进行熟流量和半熟流量的口碑传播，最终强化老生续班和新生转化的效果。其中，首先说的就是天校的服务。

　　暂且不提育人管理的一面，良好的服务能够给培训机构带来什么？对培训机构而言主要有两个方面：一个是续班和课消。据调查统计显示，续班和课消30%-50%取决于服务品质，50%-70%取决于教育质量，可见服务品质的重要性；二是口碑传播。熟人介绍一直以来就是培训行业的重要生源，而好的服务品质能够极大地提升学员对培训机构信息分享的主动性。

　　跟谁学的天校系统提供给学员的服务，概括起来有以下五个方面：

　　第一是通知与提醒。学员在机构报名上课，需要有多项通知提醒服务。这其中包括上课提醒、签到提醒、报名提醒、评价提醒、续费提醒等。这些提醒不仅减少了教务老师的重复工作，更是通过高效连接带给学员更好的服务与体验。跟谁学的天校系统可以类比信用卡消费提醒和还款提醒，这是银行对客户的一项服务升级。

　　第二是评价与反馈。教育培训行业的评价，除了教学评估的作用外，更重要的是师生之间的互动与反馈。高频的反馈不仅能帮助学员收获更好的学习效果，也能帮助老师及时调整教学内容。所以，天校不仅要评价，还要以课节为单位进行评价，而且评价是双向的。天校给机构搭建的就是一个便捷的平台，评价与查看只需要通过微信端操作，这样既简单又方便。收到对方的评价，还能够第一时间收到通知。

　　第三是个人中心。除了上课，学员在机构沉淀了很多信息，包括课表、评价、个人档案等。如果学员能够非常方便地通过微信就可以查看这些信息，好比一个人在任何时间任何地点都能在微信端查到自己信用卡消费详情，这是能够极大地提升服务品质的。天校的个人中心分为学生中心和老师中心，除了班级、课表和评价，学生还能看到个人成长档案，老师还能直接给学员签到。

　　第四是成长档案。成长档案的记录与快速查看，是一项能够极大提升续班率的服务。据调查显示，成长档案的记录能够有效提升机构10%的续班率。将任何学员的作业与作品、收获与成绩通过天校添加，而且不仅可以添加，学员还可以直接通过微信端就能查看自己的成长档案，并且分享到好友圈，与亲朋好友一起见证成长。

第五是群发消息。群发消息不仅仅是针对学员和班级发通知，合理地使用也是一项很好的学员服务。比如，有些使用跟谁学天校系统的培训机构就将群发功能的价值发挥到了极致，每天都会群发推送一句话信息，配上漂亮的图文，在传递给学员学习信息的同时，也不带来额外的麻烦和困扰。