家电延保为何不签合同？服务能否到位
2012-11-20 15:06:18   来源：万维家电网   评论：0 点击：

　　买冰箱、电视等大件家电产品保修期后出现的故障维修难、维修贵已成为不少市民的心病。为此，一些家电卖场推出了在保修期外再延长保修期的做法，受到顾客的关注。具体做法是，在购买某一款家电产品时，除了缴纳所购家电产品货款外，还要再缴纳参加延保的费用。家电延保，看上去很美，但其中也有不少缺陷。
　　
　　最大的问题就是家电卖场不跟顾客签订延保合同，只是在购货单上加盖一个延保的图章，让顾客不踏实。一位顾客告诉记者，她新买了一台双开门的电冰箱，价值2万元，店员就鼓动她买延保，说现在多交800元就可以延长3年的保修期，特别划算。但当她问店员延保是保整台机器还是零部件、有没有合同时，店员含糊地告诉她，只管放心好了，别问那么多。昨天，记者在南开区红旗路附近一家电卖场看到，推行延保服务的店家几乎都没有正式的合同文本。当记者询问可不可以看看店家自己制定的延保细则时，店员说拿不出来，只有交款后才可以打印出来让顾客看。店家不签合同、不出示延保服务具体细则，目的无非就是把维修服务的主动权抓在自己手里，将来想给你修就给你修，想修多少就修多少，顾客没有维权之力。
　　
　　家电维修专家介绍，家电维修是一块大蛋糕，市场较大，因此家电卖场也纷纷加入进来。但家电维修成本很高，先不说人工费用，就是一些零部件价格也十分惊人。面对上千元的换件成本费用，家电卖场只收1000元的液晶电视延保费，如果顾客真需要换件，那家电卖场就要亏大本了。然而，家电卖场不跟顾客签订合同，就有了让顾客担心家电卖场到时候全身而退的嫌疑。一位网友介绍，去年，在一家大型家电卖场买的照相机保修期后出现了问题，他因为买了延保，便找到那家卖场服务部。对方找了一位师傅检查后说是他人为原因造成的，不在延保服务范围内。因为当时没有签订正式合同，最后这位网友只能自认倒霉。
　　
　　由国家有关部门制定的《家电延保服务规范》，已于2011年12月1日起试行。其中，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务。现在有这样国家制定的合同，而家电卖场却不执行，这需要商家自律，更需要有关部门进行严格的市场监管。