苏州瀚雄环境工程有限公司约克空调经销商外机故障5个月没修好
2012-10-30 09:32:14   来源：第一新闻网   评论：0 点击：

　　本报讯“一个空调外机故障，厂商和经销商相互踢皮球，双方都不肯解决。”昨天，家住胥江府小区的市民温先生打进商报热线求助，称他家安装的约克中央空调已经坏了5个多月，可在报修后却迟迟得不到解决。
　　2011年3月27日，温先生在东环路一家名为苏州瀚雄环境工程有限公司的约克空调经销商处购买了两台中央空调，总共花销27000元。随后，经销商派人到温先生家将空调安装完毕，双方合同上标明空调保修期3年。到了今年4月份，温先生发现其中一台空调出了故障，打开开关没法正常工作，遂联系了经销商反映这一情况。
　　“他们派人上门看了下，说是外机出了问题，得让总公司的厂商派维修人员上门。”好不容易等到7月厂商售后人员上门，温先生却被告知，因为他住的屋位于27层，而空调外机安装在户外，楼层太高没法操作，让其联系经销商派人维修。“就这样两边相互推脱，直到现在我们家的空调还是坏的，难道说的保修3年都是假的么?”温先生表示，即使楼层太高操作有难度，但当初既然能安装，那肯定有维修操作的空间，现在只希望大家能商量个可行的解决办法，而不是这样一拖再拖。
　　对此，记者于昨天下午联系了瀚雄环境工程有限公司，一位姓曹的负责人表示，不是经销商方面故意拖延，而是空调外机所处的位置真的比较尴尬，很难操作。“其实，当初在销售时我们就跟顾客说了，我们经销商只负责管道部分，而涉及到机器零配件故障的，售后服务都由厂家负责。”该负责人称，在接到温先生报修后，他们也帮忙联系了厂家，厂家也派了工作人员上门查看，但因为当初放置空调外机的地方在这幢楼27层的一个小变电室，可维修人员钻不进去，没有维修操作的空间。
　　“当初安装的时候，我们的师傅就已经提醒顾客安装在那边以后维修会很麻烦，但顾客说没有其他地方了，只能安那里。”该负责人说，错误已经造成，现在唯一能解决的办法，就是先把外机吊到30层楼顶进行检查维修，“但物业公司觉得危险不同意，我们也没辙了”。