清洗收费不统一 家电清洗业暴监管真空
2012-09-14 11:57:36   来源：万维家电网   评论：0 点击：

　　随着人们生活质量的提升，健康理念越来越被消费者所重视，家电清洗行业也开始逐渐兴起。但记者通过调查采访发现，家电清洗市场目前乱象丛生，其中在收费乱及无清洗衡量标准方面最为严重。业内专家普遍认为，为促使行业健康发展，国家应该尽快出台一些标准规范，同时明确生产企业的责任，并加强监管力度，来规范家电清洗行业。
　　
　　清洗无标准存乱收费隐患
　　
　　“家里空调用了一个夏天，最近天气转凉，本来想清洗一下，但问了几家清洗公司后，却发现价格相差很大。每台空调清洁报价最低仅需30元，高的却要上百元，真不知道该如何选择？”家住海淀区的张先生对记者表示。
　　
　　记者近日也对空调的清洗收费问题进行了调查，发现市场收费混乱情况十分严重。记者以消费者的身份向多家品牌空调企业和第三方空调清洗机构询问1.5P挂壁式空调清洗费用，发现这些企业最高与最低的收费报价竟然相差150元以上！其中海尔的报价为30元，不包括上门费。而松下空调却需要200元。第三方家电清洗机构之间的收费差距则更大。记者尝试着询问了几家第三方维修机构，其中一家最高报价竟要300元，而最低价仅为50元。
　　
　　值得一提的是，三菱等企业均表示，企业没有统一的清洗收费标准。需要消费者提供电话以及所在地，然后由售后清洗人员给用户进行报价。一位业内人士对记者表示，这无疑给维修人员过大的操作空间。尽管有些企业通常会有一个报价单，但由于消费者缺乏专业知识，往往报价单也是形同虚设，从而埋下乱收费的隐患。
　　
　　针对家电清洗收费相差较大的情况，家电专家陆刃波表示，目前国内家电市场正处于一个有产品标准、无售后标准阶段。家电分析师梁振鹏也表示，这与国家没有统一标准规范有较大关系，但是更关键的还是在于家电制造企业本身。
　　
　　三菱空调客服人员就向记者坦言称，“三菱的清洗业务已委托给第三方，业内都是这样做的”。可见，品牌企业在家电清洗服务方面缺少监管，第三方公司的准入门槛又很低，从而直接导致了目前清洗收费杂乱无章的市场现象。
　　
　　第三方维修公司鱼龙混杂
　　
　　对于家电清洗，除收费外，清洗质量也备受用户关注。
　　
　　由于洗衣机、空调、空气清新机等家电频繁使用而存在大量细菌，有害于人们的健康，所以消费者对健康问题也格外关注。然而市场上大量第三方维修公司均打着“专业清洗”的旗号，却很少有相应的资质证明，这也让消费者感到困惑。
　　
　　消费者李先生向记者表示，其在选取抽油烟机清洗公司的时候，便遭遇了两家“专业清洗”的不同建议。一家公司表示：“将整个抽油烟机拆开，用专业清洗液清洗，专业可靠，价格只需50元。”而另一家却表示，同样的价格，不用麻烦拆除机器，直接运用“高压蒸汽”，方便快捷，绝对专业。都是清洗抽油烟机，双方采用的清洗方式完全不一样，却都打着专业的旗号，着实让李先生摸不着头脑。
　　
　　对此，记者询问一家第三方清洗公司是否真的具备专业实力。其维修人员向记者坦言，那都是为了吸引客户打出的幌子。
　　
　　一般的清洗就是采用一些特制的洗涤剂进行清洗。通常情况下，电器只做表面清洗，否则一旦出现设备故障，很容易引发纠纷。
　　
　　记者查询得知，国家于2010年7月正式实施了目前还在执行的家电清洗服务标准。其中空调方面便明确规定清洗要检查电源线路安全性外，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。不过市场上真正按此标准执行的却是少之又少。记者通过采访也发现，很多空调的维修人员表示，并不知道有此行业标准。
　　
　　“不用那么认真，就是帮你看看洗洗。”这是记者询问一家私人家电清洗公司如何判断清洗效果时，其向记者做出的回答。梁振鹏表示，采用类似上述这些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空调清洗来说，清洗空调的室内机、压缩机、电机、风扇、过滤网等是一个比较专业的工作，需要员工具备专业技术，目前大多第三方清洗公司很难达到。同时，第三方企业清洗如果不专业的话，很容易对产品造成损害，使得消费者在今后的使用过程中遗留安全隐患。
　　
　　家电世界网总编辑陈礼明对此表示认同：“厂商一般来说都有明确规定，消费者不能自行拆卸空调的重要零部件。如果说用户所选择的第三方清洗机构不是生产企业认可的话，那么将会认为是消费者自行拆除，这也容易引发产品售后纠纷。”
　　
　　企业是家电清洗规范突破口
　　
　　日前一份关于上海、北京、深圳家用空调入户调研结果显示，88%的空调散热片细菌总数超标，检出细菌平均数值超过标准近40倍。84%的空调散热片霉菌总数超标；空调散热片中检出细菌超标最高可达1000倍以上。中华预防医学会消毒分会主任委员张流波表示，空调除了吸附大量的灰尘外，还有螨虫、细菌、真菌等致病菌，容易导致人体出现头晕乏力，甚至患上感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病。
　　
　　据了解，家电清洗行业是近几年刚刚兴起的，目前还处在探索的初级阶段。家电专家罗清启向记者表示，在清洗价格等方面，主要还是一个供求关系，随着时间的增长会更加合理。而且对于家电清洗来说，未来可能会存在变数。目前清洗仅仅是一般意义上的除尘。随着纳米等新科技的大量应用，很多家电产品会自动带有除尘等功能。不过随着大量问题的爆发，行业机构和政府应该给予重视，认真对待。
　　
　　据悉，家电生产销售有质监、工商等部门监督管理，但家电清洗环节的监管却始终处于“真空”状态。陈礼明对此表示，成本低、利润薄是家电清洗的特点，是导致目前从业人员素质低、专业性差、流动性大，又特别难监管的主因。
　　
　　中国家用电器服务维修协会对此表示，要解决目前家电清洗市场的混乱问题，一方面需要进行行业规范，对企业资质、经营服务业务项目和行为、人员技能进行有效规范、培训和监管，并加强行业、媒体、社会的监督；另一方面，加强对消费者的相关知识宣传和行为指导，提高自身消费鉴别能力，掌握识别企业资质、人员资质、服务项目和价格的判断、挑选和维权方法。
　　
　　陆刃波则表示，清洗的突破口还在于生产企业。要解决家电清洗价格不透明，市场“散、乱、小”等状况，必须从源头解决，明确制造企业来负责。监管部门则需加大监管力度。梁振鹏也表示，很多家电尤其是大家电其实技术含量较高，不同的生产企业、不同的型号产品都会有差别，只有明码实价才能提升用户对这个品牌的信任。