哗众取宠必自寻短见 美电商更务真求实
2012-08-23 10:13:22   来源：万维家电网   评论：0 点击：

　　正所谓玩火必自焚，这句话正是对那些不务真求实，浮夸之人的警示。虽然有时候哗众取宠一时会博得众人关注，但在世人看清了背后的阴谋之后，定会嗤之以鼻，而由刘强东一手策划的价格战也虎头蛇尾的结束了。
　　
　　纵观这场所谓的价格战，像京、苏是两家事前商量好的儿戏一般，雷声大雨点小，且不说降价的幅度并不是刘强东宣称的“苏宁敢1元，京东就0元”，而且好多产品都是有价无货或者先涨再降。从获得的效果来看，苏宁易购实现了最高日销售近3亿元的突出业绩，而京东的大家电的销售额突破2亿元，再加上两家网站所收获的PV访问量，这本是要你死我活的价格战，却让两家赚了个钵满盆满。
　　
　　但当消费者看清整个事件背后的真相后，撤单、退货等现象也比比皆是。一个噱头虽然带来了瞬时的业绩暴增，但也给电商自己带来了不尽的麻烦，更让消费者在心理产生了一种厌恶的反感，感觉自己像猴子一般被耍了一把。
　　
　　国内的电商，依靠降低价格、广告宣传、制造噱头等方式吸引消费者的眼球，只能说这样的方式只能赢得了一时，无法存活一世。就一段时间的京东账号被盗事件来说，笔者也是深有体会，客服推脱责任，应允的回复遥遥无期，解决问题速度缓慢等等，都暴露出了国内电商的种种致命弱点。反观国外的电商，均以服务消费者为重，让消费者有种宾至如归的感觉。
　　
　　在美国，消费者在网上购买的手机，一年之内均可无理由地享受换货服务，而只要有一个正当的理由，退货亦可实现；在网上所购买的书籍，7天之内，可以退货换货，邮费均由电商担负。而在中国，虽然电商口口声声说7天可无理由退货，但其中的费用却由消费者承担。
　　
　　不仅在服务上，国外电商值得我们学习，而且在营销策略上，更得各大电商借鉴。就拿美国较为知名的美捷步公司来说，虽然只是卖鞋的电商，却以务真求实的精神创造了商业奇迹。其创始人是华人商业天才谢家华，在25岁时创立了卖鞋的美捷步网站，仅仅10年时间，在2009年就以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域。
　　
　　分析美捷步的成功经验，首先第一条就是从来不打价格战，产品多以原价出售；第二就是非常苛刻的满意评价体系，7*24小时免费双向运送；三是不做广告，依靠口碑进行传播；四是最优的客户服务，客服从不计通话时间；五是去平台化，自身只负责下订单，而由第三方发货，实现“轻公司”的商业模式。
　　
　　虽然是处于不同的文化背景和不同的互联网环境下，但电商的目的都是异曲同工。只有在不断的完善售后服务，不以价格战为噱头，真正做到价格最低，赢得消费者的信赖，才是长久发展之计。