首页 > 数码 > 家电 > 正文

哗众取宠必自寻短见 美电商更务真求实
2012-08-23 10:13:22   来源:万维家电网   评论:0 点击:






  正所谓玩火必自焚,这句话正是对那些不务真求实,浮夸之人的警示。虽然有时候哗众取宠一时会博得众人关注,但在世人看清了背后的阴谋之后,定会嗤之以鼻,而由刘强东一手策划的价格战也虎头蛇尾的结束了。
  
  纵观这场所谓的价格战,像京、苏是两家事前商量好的儿戏一般,雷声大雨点小,且不说降价的幅度并不是刘强东宣称的“苏宁敢1元,京东就0元”,而且好多产品都是有价无货或者先涨再降。从获得的效果来看,苏宁易购实现了最高日销售近3亿元的突出业绩,而京东的大家电的销售额突破2亿元,再加上两家网站所收获的PV访问量,这本是要你死我活的价格战,却让两家赚了个钵满盆满。
  
  但当消费者看清整个事件背后的真相后,撤单、退货等现象也比比皆是。一个噱头虽然带来了瞬时的业绩暴增,但也给电商自己带来了不尽的麻烦,更让消费者在心理产生了一种厌恶的反感,感觉自己像猴子一般被耍了一把。
  
  国内的电商,依靠降低价格、广告宣传、制造噱头等方式吸引消费者的眼球,只能说这样的方式只能赢得了一时,无法存活一世。就一段时间的京东账号被盗事件来说,笔者也是深有体会,客服推脱责任,应允的回复遥遥无期,解决问题速度缓慢等等,都暴露出了国内电商的种种致命弱点。反观国外的电商,均以服务消费者为重,让消费者有种宾至如归的感觉。
  
  在美国,消费者在网上购买的手机,一年之内均可无理由地享受换货服务,而只要有一个正当的理由,退货亦可实现;在网上所购买的书籍,7天之内,可以退货换货,邮费均由电商担负。而在中国,虽然电商口口声声说7天可无理由退货,但其中的费用却由消费者承担。
  
  不仅在服务上,国外电商值得我们学习,而且在营销策略上,更得各大电商借鉴。就拿美国较为知名的美捷步公司来说,虽然只是卖鞋的电商,却以务真求实的精神创造了商业奇迹。其创始人是华人商业天才谢家华,在25岁时创立了卖鞋的美捷步网站,仅仅10年时间,在2009年就以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域。
  
  分析美捷步的成功经验,首先第一条就是从来不打价格战,产品多以原价出售;第二就是非常苛刻的满意评价体系,7*24小时免费双向运送;三是不做广告,依靠口碑进行传播;四是最优的客户服务,客服从不计通话时间;五是去平台化,自身只负责下订单,而由第三方发货,实现“轻公司”的商业模式。
  
  虽然是处于不同的文化背景和不同的互联网环境下,但电商的目的都是异曲同工。只有在不断的完善售后服务,不以价格战为噱头,真正做到价格最低,赢得消费者的信赖,才是长久发展之计。
  

相关热词搜索:哗众取宠 自寻短见

上一篇:TCL携手腾讯 推首款可移动智屏娱乐终端
下一篇:节能防缠绕 小天鹅新一代水魔方精品上市

分享到: 收藏
评论排行