品质何在？华凌空调刚修两月再出故障
2012-08-17 09:54:51   来源：万维家电网   评论：0 点击：

　　保修期六年的空调装了才两年，换了新压缩机不到两月……
　　
　　叶先生最近有点烦。空调维修不足两月又坏，维修人员却表示空调太脏，要维修先交清洗费！昨日，报记者致电华凌电器客服热线，客服表示空调坏是因为安装在高速路旁，灰尘太多造成损坏，不属三包范围。对此，广州市消委会秘书长李永强表示，此种情况商家收费不合理，属于未履行三包责任。
　　
　　争论焦点
　　
　　商家：空调外机受高速路灰尘多影响而受损不在三包范围内
　　
　　消费者：如果安装要受环境影响，为何说明书上没有说明，且为何同一环境中的6台机只有一台出现故障
　　
　　消委会：商家有义务提醒消费者何种环境不能安装产品，如未提醒，产生的后果则由商家承担
　　
　　投诉：刚修两月再出故障
　　
　　近日，报记者接到叶先生投诉，称其2010年6月19日在松下冷器公司购买了6台华凌空调，安装在广州黄岐收费亭顶面。今年5月，其中一台空调压缩机出现故障，维修人员替其更换了新的压缩机。不巧的是，7月份，压缩机再次出现故障。
　　
　　“致电华凌厂家要求维修时，竟被告知压缩机烧坏是因为使用环境灰尘过大导致，要付费清洗空调才肯上门维修，”叶先生是黄岐收费站设备的负责人，他告诉报记者，当时安装的时候售后人员没说什么环境问题，并承诺保修6年。“现在说要维修就要清洗机子，但又不肯我们自己清洗，说是要他们的专业人员清洗才肯上门维修。”叶先生强调，其实空调机外表看起来并不脏，而且收费站工作人员也定期清洗空调外机。产品说明书上是否说明某种情况下不能安装？对此，叶先生表示，说明书上有说明保修6年，而且没有任何关于安装环境的限制说明。
　　
　　商家：空调坏只因灰尘多
　　
　　昨日下午，报记者致电华凌电器客服热线。接线客服表示，因为叶先生所安装的空调环境处于高速公路旁，灰尘多容易加快空调损坏。空调坏是属于环境因素导致，而与商品的质量无关。至于环境因素如何界定，她则表示并无明文规定，需要维修师傅上门判定方知。据她介绍，一般的壁挂式空调的清洗费用分两种，一是深度清洗，100元∕套。另外的是普通清洗30元∕套。对于为何拒绝消费者自己进行清洗的疑问。她则解释说是为避免消费者的不专业清洗加深空调零件损坏。“那为什么在同样环境下，只有一台空调坏了，别的没事？”当面对记者进一步追问时，该客服则找来负责人接听电话，其表示会将情况向上面反映，并会尽快给及答复。
　　
　　消委会：商家应履行三包
　　
　　为此，报记者采访了广州市消委会秘书长李永强。他表示，《合同法》要求，在加大消费者义务的同时，商家有义务提醒消费者何种环境不能安装产品，如果未提醒，产生的后果则由商家承担。他认为，叶先生的问题属于说明书未强调高速路边不能装空调，安装人员也没提醒，而且在保修期内“收取清洗费是不对的，”他强调，商家应履行三包责任，免费维修。