两台春兰空调，都是压缩机出了问题
2012-07-25 14:37:32   来源：中华网   评论：0 点击：

　　“空调维修全记录”
　　
　　已经连续开办了六年的维权版老栏目“空调维修全记录”又和大家见面了。不管是空调的安装、使用或维修问题，只要你有需要，都可以拨打本报维权热线85188518反映，记者将会在第一时间与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也可以联系我们。郑先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：我家有一台春兰的空调，因为不制热的问题，已经更换了三次压缩机。今年夏天，空调又出现了和之前一样的情况，我找人上门检测过，还是压缩机的问题，但商场的维修部工作人员说我的空调已经过了保修期只能付费维修，但我认为空调更换了主要部件后，应该重新计算保修期。
　　
　　商报记者朱荣维权报道这台压缩机，换了三次还是坏的
　　
　　郑先生家有一台2007年买的春兰空调。郑先生称，买来的那年冬天，空调就出现了无法制热的问题，后经商场派来的维修人员上门检测，更换了一台新的压缩机。“之后的两年，每到冬天空调就会出现无法制热的问题，好在空调在保修期内，所以商场给我免费更换了压缩机。”郑先生说。
　　
　　今年夏天，郑先生家的空调又坏了，维修员上门来检测，最后判定还是压缩机的问题，但因空调已过保，需自费维修。但郑先生觉得，既然空调之前换过新的压缩机，那压缩机的保修期应该重新计算，商场应该免费给予更换。春兰空调售后表示会按相关规定执行
　　
　　记者联系了春兰空调在杭州的客服部。负责人凌先生解释，在商场的售后服务系统中，确实查到三次维修记录，两次更换压缩机。“考虑到消费者的情况比较特殊，公司最终同意给他换一台新压缩机。”凌先生说，以他的经验来看，压缩机不应该更换得那么频繁，可能和家庭使用习惯以及电路的电压情况有关。他已吩咐过商场的维修部，让这次上门的维修员仔细检查一下空调的问题，并做个整机清理，让消费者能放心使用。市消保委称主要部件更换后
　　
　　需重新计算保修期对此，市消保委的相关负责人表示，“如果空调在保修期内换了主要零部件，要从更换之日起重新计算保修期。如果过了保修期，修理过的部位则要保证三十天正常工作。消费者在维修付款后，一定要向商家索要相关凭证和票据，保护自身的合法权利。当然如果在家电维修中权益受损，消费者可到属地的消保委或者工商部门进行消费投诉。”