在乐购买到疑似用过的美的电风扇
2012-07-25 14:30:09   来源：   评论：0 点击：

　　杨女士买的美的电扇疑似被用过。本报记者罗水元实习生赵苏晓摄
　　
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　　老罗帮你忙
　　
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　　乐购竟售出疑似使用过的美的电风扇！记者现场采访后，超市方退一赔一的同时指出责任在供货方美的电器。记者联系美的电器售后服务热线时，对方要记者去找一个维修部。维修部一开始称不负责此事。后来，美的上海公司虽说调查此事，但直至本报昨日发稿前，美的还没有找到具体原因。
　　
　　本报记者罗水元实习生赵苏晓
　　
　　顾客买疑似用过电风扇
　　
　　与商家交涉无果
　　
　　前天上午，市民杨女士向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，她的外公住在长兴岛，由于最近天气炎热，便到吉浦路三门路口的乐购超市买了一台美的电风扇，当天下午4点买完后即送往长兴岛。出乎她意料的是，在外公家将电风扇打开时，发现里面已有使用过的痕迹。
　　
　　她随即带着电风扇往超市赶，当晚8点来到超市交涉。她认为超市售出已使用过的电风扇，涉嫌欺诈，应该退一赔一。超市给出的善后方案是，要么全额退款，要么更换一台同型号电风扇，同时还责怪她在拿到电风扇时没有当场打开包装验货。
　　
　　“如果不是买到这样的电风扇，我也不必要从长兴岛赶回来，我们一去一回，耽误了时间，也要多花一些路费，这样的方案我们肯定接受不了。”双方当晚一直交涉到晚上10点钟也没有达成一致意见。
　　
　　第二天，美的电器有关工作人员联系杨女士，“他们的意见与超市方一样，而且态度非常强硬。”杨女士感到交涉无望后立即致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉。
　　
　　记者乐购现场采访
　　
　　商家终退一赔一
　　
　　接到投诉后，记者随即赶赴现场。记者看到，这台电风扇为蒸发式冷风扇，型号是：AC-120-C，条形码为：6939924810058。杨女士出具的收银条显示确为前天在三门路吉浦路乐购超市所购，价格为498元。
　　
　　打开包装，电风扇顶部白色外壳有污渍，两个螺丝有将外壳拧破迹象；侧面，一扇风叶已坏，其他风叶及风叶两端门柱上都有厚厚一层灰尘；下面的一个水箱也有明显水垢。种种迹象表明，这台电风扇疑似使用过。
　　
　　该乐购超市家电部负责人窦先生没有否认杨女士观点，一见到这台风扇，就明确表态：退一赔一。此话一出，马上得到杨女士同意。其当场快速作出退一赔一决定也得到了杨女士肯定。
　　
　　窦先生察看包装指出，这台电风扇上的封口带只有一层，而且是透明的，属于原包装。当退一赔一送过来的另一台同款电风扇送过来时，窦先生也认出，杨女士原来所买电风扇包装要矮十厘米左右，确认为去年的包装。通过对比今年的包装还进一步发现，杨女士原来所购电风扇里没有遥控器、风扇轮子、安装扳手等配套的东西。
　　
　　超市方称源头在美的电器
　　
　　调查仍无回音
　　
　　窦先生告诉记者，超市电风扇都是统装进货，从其原包装来看，应是由美的方提供。由于超市进货时一般只进行2%-3%的抽检，才没有及时发现。接下来，将与美的电器方面联系，追查该台电风扇的最终源头。
　　
　　记者拨打包装上的美的服务热线，接听电话的是工号364的工作人员。记者亮明身份讲明事情经过后，将包装条形码告诉对方，希望对方查一下，对方说她查不到，要记者找上海方面，随即给了记者一个电话号码。
　　
　　不过，记者打过去，接线人员却说他们只是美的电器的一个维修单位，不负责此事。
　　
　　之后，记者接到美的上海公司余先生电话，对方又称，将调查此事。记者同样将条形码告诉对方，但本报昨日发稿前再联系余先生时，他说，记者传过去的条形码只有13位数字，比公司产品14位数字条形码少了一位，无法查询。但是，记者反复查看所拍摄原包装图片，条形码的确为13位数字。而记者查看给杨女士更换的电风扇条形码也确实为14位数字。