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在乐购买到疑似用过的美的电风扇
2012-07-25 14:30:09   来源:   评论:0 点击:

  杨女士买的美的电扇疑似被用过。本报记者罗水元实习生赵苏晓摄
  
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  老罗帮你忙
  
  13801898568
  
  乐购竟售出疑似使用过的美的电风扇!记者现场采访后,超市方退一赔一的同时指出责任在供货方美的电器。记者联系美的电器售后服务热线时,对方要记者去找一个维修部。维修部一开始称不负责此事。后来,美的上海公司虽说调查此事,但直至本报昨日发稿前,美的还没有找到具体原因。
  
  本报记者罗水元实习生赵苏晓
  
  顾客买疑似用过电风扇
  
  与商家交涉无果
  
  前天上午,市民杨女士向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称,她的外公住在长兴岛,由于最近天气炎热,便到吉浦路三门路口的乐购超市买了一台美的电风扇,当天下午4点买完后即送往长兴岛。出乎她意料的是,在外公家将电风扇打开时,发现里面已有使用过的痕迹。
  
  她随即带着电风扇往超市赶,当晚8点来到超市交涉。她认为超市售出已使用过的电风扇,涉嫌欺诈,应该退一赔一。超市给出的善后方案是,要么全额退款,要么更换一台同型号电风扇,同时还责怪她在拿到电风扇时没有当场打开包装验货。
  
  “如果不是买到这样的电风扇,我也不必要从长兴岛赶回来,我们一去一回,耽误了时间,也要多花一些路费,这样的方案我们肯定接受不了。”双方当晚一直交涉到晚上10点钟也没有达成一致意见。
  
  第二天,美的电器有关工作人员联系杨女士,“他们的意见与超市方一样,而且态度非常强硬。”杨女士感到交涉无望后立即致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉。
  
  记者乐购现场采访
  
  商家终退一赔一
  
  接到投诉后,记者随即赶赴现场。记者看到,这台电风扇为蒸发式冷风扇,型号是:AC-120-C,条形码为:6939924810058。杨女士出具的收银条显示确为前天在三门路吉浦路乐购超市所购,价格为498元。
  
  打开包装,电风扇顶部白色外壳有污渍,两个螺丝有将外壳拧破迹象;侧面,一扇风叶已坏,其他风叶及风叶两端门柱上都有厚厚一层灰尘;下面的一个水箱也有明显水垢。种种迹象表明,这台电风扇疑似使用过。
  
  该乐购超市家电部负责人窦先生没有否认杨女士观点,一见到这台风扇,就明确表态:退一赔一。此话一出,马上得到杨女士同意。其当场快速作出退一赔一决定也得到了杨女士肯定。
  
  窦先生察看包装指出,这台电风扇上的封口带只有一层,而且是透明的,属于原包装。当退一赔一送过来的另一台同款电风扇送过来时,窦先生也认出,杨女士原来所买电风扇包装要矮十厘米左右,确认为去年的包装。通过对比今年的包装还进一步发现,杨女士原来所购电风扇里没有遥控器、风扇轮子、安装扳手等配套的东西。
  
  超市方称源头在美的电器
  
  调查仍无回音
  
  窦先生告诉记者,超市电风扇都是统装进货,从其原包装来看,应是由美的方提供。由于超市进货时一般只进行2%-3%的抽检,才没有及时发现。接下来,将与美的电器方面联系,追查该台电风扇的最终源头。
  
  记者拨打包装上的美的服务热线,接听电话的是工号364的工作人员。记者亮明身份讲明事情经过后,将包装条形码告诉对方,希望对方查一下,对方说她查不到,要记者找上海方面,随即给了记者一个电话号码。
  
  不过,记者打过去,接线人员却说他们只是美的电器的一个维修单位,不负责此事。
  
  之后,记者接到美的上海公司余先生电话,对方又称,将调查此事。记者同样将条形码告诉对方,但本报昨日发稿前再联系余先生时,他说,记者传过去的条形码只有13位数字,比公司产品14位数字条形码少了一位,无法查询。但是,记者反复查看所拍摄原包装图片,条形码的确为13位数字。而记者查看给杨女士更换的电风扇条形码也确实为14位数字。
  
   

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