冰箱送修十余天只能苦等?
2012-07-25 14:23:29   来源：中华网财经频道   评论：0 点击：

　　冰箱坏了打厂家电话报修，厂家上门检查后认为要回厂维修，结果，一去十余天，没有半点音讯，炎炎夏日，只能苦等？这就是市民宗先生碰到的烦心事，“多次电话催促，答复正在修理”。可是“何时能修复却没有准头”。冰箱返厂维修十余天无音讯市民宗先生两年多前购买的伊莱克斯冰箱，突然不制冷了，由于还在保修期内，于是宗先生给伊莱克斯公司打电话，说明情况后要求维修。“有个师傅上门检查后，说是液体漏了，要拉回厂里修，第二天来了两个人，把冰箱拉走了。”宗先生说，冰箱被拉走的那天是7月12日。
　　
　　“维修人员把冰箱拉走的时候给了我一个电话号码，告诉我要经常打电话催一催，说是大概要一个星期左右能修好。”可是一转眼十余天过去了，伊莱克斯方面却没有任何消息。宗先生说，他打过好几个电话给该厂总服务台，接线人员的态度是非常好，都说会帮忙催，会给答复，可他却一直没有等来所谓的“答复”。尴尬情况考量企业责任心
　　
　　据消费者权益保护协会工作人员介绍，保修期内的商品规定的维修期限是90天，按照相关规定，如果在90天内没修好，消费者可以要求厂家更换。然而，宗先生碰到的这种情况，正非常尴尬地处在了规定的“真空”范围内，对于空调、冰箱等一类夏日必需品，“规定范围内”的维修期长了，影响了正常的生活，市民难道只能苦等？“三包期内的商品维修，应该严格按照相关规定，该怎么办就怎么办，但是如果由于厂家人手、配件等原因导致长时间修不好，厂家应该有一个替代品给消费者备用，好的企业应该有这样的责任心。”上海市交家电行业协会秘书长韩建华在接受记者采访的时候，将问题的重点直接定位在企业的“责任心”上。
　　
　　伊莱克斯承诺将尽快处理随后，记者致电伊莱克斯总服务台，负责投诉相关接线的服务人员对记者反映的情况进行核实。“纪录显示，宗先生最早是7月10日打电话报修，随后7月11日再次来电报修。7月16日、17日、19日都有过来电，询问过维修情况，我们接到电话后都跟维修部进行了沟通，维修部给我们的答复是正在修理，让消费者耐心等待。”
　　
　　该工作人员表示，夏天是空调、冰箱等电器的维修高峰，希望用户可以理解。而对于记者问及的“备用机”问题，该工作人员表示，在冰箱返厂维修时，用户可以提出“备用机”的要求，“如果维修网点有的话，我们会给客户提供，但如果网点没有的话，我们也没有办法。”记者手记：
　　
　　仅两个小时后，记者再次拨通宗先生的电话。电话那头，宗先生有点激动地告诉记者，“终于接到厂家的电话了，这么久了还是第一次接到他们的电话”，他说，伊莱克斯公司承诺他最多再过两三天就会把冰箱修好送回。一边是无奈苦等的消费者，一边是处于维修高峰的厂家，规定的真空究竟该用什么补上？借用韩建华的话，“好的企业应该有这样的责任心”，确实，这种时候“责任心”的分量就显现出来了。