消费者三请海信客服 维修人员无实质性帮助
2012-05-24 20:24:18   来源：   评论：0 点击：

　　维权网北京讯：近日，维权网接到一位安徽万女士对海信液晶电视的投诉，称自己购买的海信PIM32V67D液晶电视，在使用半年时间里不断出现问题。希望得到维权网的帮助得以解决。
　　
　　海信电视雪花、黑屏问题不断三请客服却无实质帮助
　　
　　万女士告诉编辑，2009年10月2日在安徽合肥商之都购买了一款海信PIM32V67D液晶电视，买回数天就出现雪花点。于是，便跟海信客服取得了联系。维修人员上门维修后，称这与机器本身无问题，是电视台的问题。万女士虽然不认可这样的说法，但是自己又不懂相关的知识，只能继续使用。但是，时间久了，万女士发现雪花问题严重且根本没法观看，而不是客服人员所说的是电视台问题。
　　
　　无奈之下，万女士再次拨通了海信电话，这一次工作人员没有上门维修，而是告诉万女士，电视就是这个样子的。工作人员没有检查就说没有问题，万女士也只好能不了了之。可是，没想到这次却直接出现了黑屏现象。
　　
　　万女士第三次拨通了海信的电话，海信的工作人员表示会安排维修人员上门维修，但万女士一直等到过了预约的时间，也没有见到维修人员的到来。
　　
　　海信再次上门维修消费者要求退货遭拒
　　
　　根据消费者万女士的投诉，维权网编辑联系到海信客服，并将万女士的投诉信息告知对方，一位工作人员告诉编辑，会尽快安排人员处理此事。
　　
　　次日，维权网编辑接到海信工作人员的电话，该工作人员称自维权网将投诉信息反馈后，海信就在第一时间安排工作人员上门维修了。并表示万女士的电视机已经维修好了。且万女士的电视之前没有维修过，工作人员只是在“调试”，并不算是维修。
　　
　　但是，对于万女士换机的要求，该工作人员则表示，不能答应万女士的要求，因为万女士的机器已经超过了三包规定，只能帮助维修。
　　
　　延伸阅读
　　
　　三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
　　
　　第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
　　
　　第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
　　
　　第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。