140万元买辆奔驰车 看着像二手车疑似泡过水
2012-10-09 12:52:01   来源：半岛网   评论：0 点击：

　　花百万之巨买了辆奔驰轿车，佟女士却没有丝毫喜悦，反而直说自己心情阴冷，郁闷得不得了。“前灯里有水珠，车顶有油污，地垫还泛黄。朋友都嘲笑我买了辆二手车。”昨天，佟女士致电商报热线时说，怎么也没想到，自己千挑万选买来的百万豪车，如今却成了一件大麻烦。心里更别扭的是，连续一周和4S店周旋，佟女士都没有得到一个满意的答复。
　　
　　百万豪车像“二手车”
　　
　　8月28日，佟女士在市区一家奔驰4S店订购了一辆S350L型轿车，因为平时工作繁忙，佟女士将新车上牌、检验都交给了4S店的一条龙服务，新车落地价格在140万元左右。
　　
　　等了10天左右，销售人员来电话了，说可以在9月3日晚上进行提车。“他说他要出差，如果不提车就得等上好几天，想想早提一天总是好的，就去提新车了。”
　　
　　9月3日提车的时间，在晚上6点多。提车地点，在一个地下停车库。“车库里光线不好，我们也没仔细看，就开回家了。”当晚，佟女士和丈夫还特意买了鞭炮庆贺了一下。
　　
　　谁知道，第二天就发现了问题。“当天上午，我老公开新车去接个朋友，结果朋友一上车就说，你怎么买了辆二手车？”佟女士懊恼地说，夫妻俩开了一家小公司，换车除了商务需要外，其实也是为了一个面子。
　　
　　百万豪车怎么看着就像“二手车”呢？佟女士描述，经仔细观察，轿车前大灯内有60%的面积都积满了水珠，车顶和右后视窗布满油污，车内所有地垫都明显泛黄……“9月4日正好下雨，一开雨刮器，发现雨刮器在摆动时居然有明显的抖动。”佟女士这下火了。
　　
　　五次上门维权引纠纷
　　
　　花140万元买了辆新车，每月还得还贷款，车子却像是一辆“二手车”！为了找出原因，佟女士开着新车前往多家修理厂询问，多位技术人员均称，这辆车极有可能进过水，或者被污染过。“我是冲这个品牌去的，也信赖他们4S店，他们怎么可以给我这样一辆车子？”佟女士先后五次找到4S店要求更换一辆新车，却遭到了4S店的拒绝。
　　
　　9月4日，在看清楚这辆新车的真实面目后，佟女士就向销售人员提出了疑问。销售人员的回答出人意料：“我也想不到是这样的。”佟女士更郁闷了，“上牌、验车都全权委托给4S店，难道他们都没有发现这些明显的问题？”佟女士坚决要求换一辆车，但4S店只同意维修，并承诺向上级汇报，9月7日给出处理方案。
　　
　　9月7日，佟女士夫妇再次来到4S店，但是从当天下午1点30分到晚6点，4S店给出的方案只有一个：已将地垫进行清洗，但仍然清洗不掉，只能向原厂调新的地垫过来进行更换，调货时间需要45天。这一方案遭到佟女士拒绝，双方不欢而散。
　　
　　9月8日，佟女士再次来到东环南路1500号的奔驰特约维修点，要求售后部门帮助申请更换一辆新车，售后人员再次强调，车可以维修，但不能换。对于车前灯内有水珠的问题，维修人员的解释竟然是，“这是奔驰车质量太好的缘故。”此后，佟女士又于9月9日、9月11日找到4S店，最终都没有达成一致。“我要求换一辆车，并要求赔偿一定的精神损失。”佟女士说。
　　
　　4S店称会恢复奔驰标准
　　
　　昨天下午，记者联系上奔驰轿车售后维修部门的一位刘姓负责人。对于佟女士的这起纠纷，这位负责人称，他是知道的。但是对于佟女士提出的“旧车”一说，这位负责人含糊带过了，他称他负责的是售后部门，只负责车辆的维修，而不是负责技术鉴定，所以，对于这辆车的具体原因，“我没有办法说。”
　　
　　“这辆车在签收前没有发现问题。”这位负责人表示，目前佟女士已经完成了提车过程，并进行了签收。因此，接下来所发生的纠纷，只能进行双方协商。这位负责人强调，奔驰是注重品质的，只要车子在保修范围内，他们售后维修部门绝对会根据奔驰车的保修条例，尽快把这辆车子恢复到奔驰标准。
　　
　　记者多次提及消费者佟女士要求换一辆车的问题，但这位负责人一直没有正面回答。他称，他们现在能做的就是把这辆车内的地垫进行更换，并“友好地”和消费者进行协商。
　　
　　维权验车最要紧
　　
　　记者从市消保委了解到，由于汽车“三包”规定至今没有出台，售后维权以及汽车质量鉴定存在一定的难度，因此汽车维权还是存在一些困难。消保委工作人员表示，关键问题是消费者难取证，消协介入后也只能帮助协商，而结果并不一定就能如消费者所愿。
　　
　　协商无法达成，走法律程序，是否可行？“要是走法律程序，胜算也不大。”商报律师团律师蒋勇伟说，关键问题在于究竟何时产生差错？其中的“验车”环节实际上是非常重要的，但是消费者没有仔细验车，事后很难解释判断是谁的问题，即使在法庭上，也要拿出相应的证据，才能获得认可。建议消费者先确定证据，向奔驰总部和消保委进行投诉。从法律角度看，可以向4S店提出索赔，至于是否能换一辆新车，则要看是否达到换车的标准了。