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大众朗逸新车频犯病 下雨漏水车门内侧多处贴膜
2012-10-09 12:50:14   来源:半岛网   评论:0 点击:

  齐鲁网9月16日讯据山东广播电视台电视公共频道《民生直通车》报道,现在买车的人是越来越多了,对于像车这样的大件,大家都是货比三家,谨慎选择,可是家住烟台的韩女士夫妻俩,精心挑选出的车,自从买回家,就没省心过。
  
  大众朗逸刚买一个月频频出质量问题
  
  2010年9月,家住烟台市的韩女士夫妻在烟台的一家上海大众汽车4S店买了一辆大众朗逸轿车,夫妻俩高高兴兴地把车开回了家,可让他们万万没想到的是,这新鲜劲儿还没过呢,车就出现问题了。
  
  韩女士说,车买了大概过了一个月玻璃升降器就坏了,一开左门升降器就嘎吱嘎吱响,但是还能摇上去放下来。因为夫妻俩工作挺忙的,也没及时去修,等大概到了过年回老家的时候就彻底不行了。
  
  刚买的新车才一个月就出现了问题,本来以为修一修就没事了,可是一场大雨过后,新的问题又出现了。
  
  “烟台下雨,我们大概有一天一夜没用车,那次下雨时间也有点长,等雨不太下的时候想开车出去买点菜,一打开门一看,吓了一跳,那个水特别深。”
  
  韩女士说,自从买了这辆大众朗逸轿车,就接连不断出现问题,为了修车,他们不得不一趟一趟的往4S店跑。今年8月份,这辆朗逸轿车的右门也漏雨了,韩女士的丈夫又开着车来到了4S店,这次,修车师傅的一句话,让夫妻俩吃了一惊。
  
  右车门莫名其妙多块塑料膜
  
  “修车的师傅突然就问了,你们这个右门打开过吧,我们当时吓了一跳,我们这个右门自己从来没打开过,一直在质保期内,我们再一看呢,在这个地方有一块塑料膜。”
  
  韩女士说,她清楚的记得,在去年修左车门的时候,她并没有在左车门上看到过这样的贴膜。为了弄清车门内是不是应该贴有这样的膜,韩女士也曾找过上海大众的厂家。
  
  “上海大众跟我们说这个车出厂的时候是不会有这个膜的,但是是什么原因需要调查。9月4号,上海大众再次给我来电话,告诉我这个膜是4S店私自给我打开贴上的,是修过了。”
  
  当韩女士问及4S店打开车右门的时间时,工作人员表示,是在去年,修理车左门漏雨的时候打开的。但在韩女士提供给记者的汽车修理单上,在修理内容一栏中并没有修理右门的相关记录。韩女士说,对于厂家给出的解释,她并不认可。
  
  “即使是他们好心,打开右门看看的话,我们也有知情权,我们压根不知道这件事情。所以说我们就很疑惑,就是这个车,肯定卖给我们之前有瑕疵,我们怀疑是返修车,卖给我们了。”
  
  韩女士说,车开上路,出现点小问题在所难免,可最让她想不通的是,4S店私自拆卸车的右门,而4S店给出的解释也不能让她信服。上海大众和4S店的相关负责人,都表示会努力协商。
  
  经销商推诿责任
  
  昨天下午,记者与韩女士一起来到了4S店,当记者提出想要就韩女士的车辆问题采访一下相关负责人时,4S店的工作人员表示,领导都不在。随后,韩女士拨通了4S点售后总监的电话,却始终无人接听。
  
  随后,记者找到了这家4S店的一位销售经理,对于店内销售的大众汽车的质量,这位销售经理说,他们店里销售的车绝对都是合格产品。而当记者问及为什么韩女士的车会频繁出现质量问题时,这位销售经理给出了这样的解释。
  
  “车都是在上海大众经过检验合格,才到我们这儿来的,都是从厂家运输过来的。这个车你说开一天也好,说有没有问题,谁也不敢保障。我来买一个车,开一天,敢不敢保证没有问题,谁也不敢保证。我想你就是买个奔驰宝马,再贵的车也不能保证。”
  
  韩女士告诉记者,来找4S店的结果她早就预料到了,因为之前每次来找,都是这样的结果。“来到4S店,你们也看见了,你们来了他们都这样推脱,说领导不在。找售后的也找不到,找负责人也找不到,何况我自己来呢。”
  
  那么,韩女士买的这辆大众朗逸轿车是否真的像韩女士怀疑的那样,是一辆质量有问题的车辆呢?车右门上的那个贴膜究竟又是怎么回事呢?随后,记者联系了上海大众山东区的经理。
  
  这位顾经理说,私自打开车的右门确实是4S店的过失,但韩女士就此认定车是返修车的做法是不合理的。关于车辆现在出现的问题,可以在质保期内,尽快到4S店进行维修保养。
  
  “这个车除了本身质量问题跟我们大众有关系,其他任何的销售和维修的错误,跟我们大众是无关的。这件事情上海大众在服务流程上没有过失,经销商确实存在过失,我们会协调经销商来跟你协调。但经销商毕竟是我们的合作伙伴,不是我们的下属单位,协商的结果就看你们双方怎么沟通了,我会努力做经销商的工作的。”
  
  那么,像韩女士这样的情况,应该怎么办呢?律师给出了这样的建议。律师介绍说,如果消费者认为这些问题可能会影响他的安全,那么我们国家还有一个缺陷汽车的一个信息系统,可以向这个信息系统进行投诉。同时,消费者还应该将认为自己存在的质量问题,写一个书面的情况,反映给汽车生产商。
  
  

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